Vấn đề của Á Đông ADG

Là một doanh nghiệp kinh doanh B2B, Á Đông sở hữu tài sản là hệ thống đối tác thân thiết toàn cầu, danh sách khách hàng doanh nghiệp với những đơn hàng có giá trị lớn. Tuy nhiên, Á Đông vẫn quản lý thông tin liên hệ với khách hàng theo cách truyền thống bằng file excel và thông qua liên lạc cá nhân của nhân viên Sales.

Điều này mang lại 2 rủi ro cho doanh nghiệp. Một là thất lạc/thiếu sót thông tin khách hàng trong quá trình lưu trữ, trao đổi thông tin do hạn chế của việc lưu trữ thông tin khách hàng trong file excel. Việc quản lý thông tin khách hàng như vậy cũng khiến nhân viên mất nhiều thời gian khi tìm kiếm/cập nhật thông tin khách hàng, không có lịch sử những ghi chép về khách hàng để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng - yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp B2B.

Rủi ro thứ 2 mà Á Đông gặp phải là việc quản lý công việc của nhân viên Sales. Trước đây mọi liên hệ đều được nhân viên sales thực hiện qua số điện thoại cá nhân với khách hàng, do vậy khi nghỉ việc họ có thể mang danh sách khách hàng đi theo sang công ty đối thủ, gây ra cho công ty những tổn thất lớn. Với những nhân viên Sales đang làm việc, Á Đông khó đánh giá hiệu quả do mọi dữ liệu cuộc gọi đều nằm trên điện thoại di động của nhân viên.

Bên cạnh đó, với hệ thống tổng đài truyền thống, Á Đông không thể nhận diện khi khách hàng cũ gọi đến, không chủ động nắm bắt được thông tin lịch sử về khách hàng để có thể tư vấn và chăm sóc tốt nhất. Từ đó, Á Đông chưa tối ưu hóa được chuyển đổi được doanh thu.

Giải pháp của Stringee?

StringeeX là một tổng đài thông minh với tính năng của phần mềm quản lý thông tin khách hàng thu nhỏ (mini CRM) giúp cho ADG quản lý thông tin hiệu quả và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Quản lý hiệu quả thông tin khách hàng.

Với StringeeX, nhân viên tổng đài của ADG có thể gọi điện, lưu trữ cuộc gọi, quản lý thông tin khách hàng trên phần mềm máy tính hoặc trên mobile.

Tất cả thông tin khách hàng sẽ được tự động lưu trữ, quản lý và có thể tìm kiếm dễ dàng trên phần mềm duy nhất thay vì phân bổ rải rác trên các file excel như trước đây. Nhân viên Á Đông ở bất cứ đâu có kết nối internet có thể truy cập phần mềm, tìm kiếm, tra cứu, nhận và trả lời cuộc gọi từ khách hàng.

Tổng đài StringeeX sẽ tự động tạo một phiếu ghi mỗi khi khách hàng gọi đến Á Đông ADG. Mỗi khách hàng sẽ được lưu trên hệ thống StringeeX như một liên hệ với đầy đủ số điện thoại, họ tên, chức vụ, công ty đang làm việc, các nội dung đã trao đổi, những vấn đề phát sinh liên quan.

Với mỗi khách hàng, StringeeX giúp nhân viên Á Đông thiết lập các tính năng tự động như lời nhắc gọi lại cho khách hàng, tạo lịch hẹn, cập nhật trạng thái xử lý công việc,... Khi khách hàng cũ gọi lại, hệ thống sẽ tự động hiển thị toàn bộ thông tin về khách hàng này đến nhân viên sales đang tiếp nhận cuộc gọi. Khi sales bắt máy, phiếu ghi mới được tự động tạo để nhân viên ghi chú thông tin của cuộc gọi đang diễn ra. Đồng thời, nhân viên có thể tìm kiếm toàn bộ lịch sử liên hệ, nghe lại file ghi âm cuộc gọi với khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Nhân viên ADG cũng có thể nghe/gọi trực tiếp từ phần mềm StringeeX trên website hoặc app StringeeX trên điện thoại cá nhân. Họ có thể cài đặt cuộc gọi đổ ra số điện thoại cá nhân khi cần ra ngoài hay tới khu vực không có sóng để việc liên hệ khách hàng luôn được thông suốt 24/7, tăng hiệu quả bán hàng, tăng doanh thu và độ hài lòng của khách hàng.

Quản lý hiệu quả của nhân viên Sales.

Với tính năng báo cáo, ghi âm, theo dõi dành cho quản lý trên StringeeX, Á Đông ADG có thể dễ dàng giám sát được chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiệu quả hoạt động của từng nhân viên. Quản lý có thể nhanh chóng đánh giá được hiệu quả của nhân viên thông qua các thống kê về thời gian cuộc gọi, tỉ lệ gọi nhỡ, tốc độ trả lời, trạng thái hoạt động,...

Khi nhân viên cũ nghỉ việc, nhân viên mới có thể dễ dàng tiếp nhận lại khách hàng mà không gặp khó khăn thông qua những thông tin lịch sử được lưu trữ đầy đủ trên phần mềm. Công ty lưu trữ và quản lý được data khách hàng một cách khoa học, tránh thất thoát thông tin khách hàng không đáng có.

Tiết kiệm chi phí

Với tổng đài thông minh, Á Đông không chỉ thiết lập được lời chào chuyên nghiệp khi khách hàng gọi vào tổng đài mà còn có thể tiết kiệm chi phí gọi ra cho doanh nghiệp. Nhân viên Á Đông có thể gọi cho khách hàng bằng số SIP, hoặc chọn chế độ chọn số gọi ra nội mạng với số của khách hàng giúp tiết kiệm cước phí. Với giải pháp này, Á Đông ADG có thể tiết kiệm đến 40% chi phí.